Qualquer empresa que se preza
precisa ter uma página no Facebook hoje em dia. Uma marca ausente da mais
conhecida rede social está dando sopa para que a concorrência prevaleça. Mas
criar uma página apenas para ter não é o suficiente. É preciso ter o zelo
adequado para tirar o melhor proveito possível do canal de comunicação.
Uma imagem bacana, uma descrição
precisa das atividades e alguns outros detalhes são bons pontos de partida para
atrair os clientes. Mesmo que a frequência de postagens de conteúdo não seja
constante, é essencial ter as informações básicas e atualizadas da empresa logo
ao alcance de quem entra na página.
Ou seja, quem busca pela companhia
já quer sem cerimônia saber endereço, telefone, horário de funcionamento e
outras formas objetivas de entrar em contato. Quanto mais sucintas e diretas
forem as informações, melhor para o negócio.
Importante destacar que o
consumidor precisa de atenção. A resposta para uma dúvida não pode levar mais
que um dia. Não deixe o cliente se sentir ignorado. Ninguém merece ficar tanto
tempo esperando por um retorno.
Outras coisas podem pegar mal para
a imagem da empresa no Facebook. Por exemplo, erros de português. É preciso ter
o máximo de cuidado para não deslizar na escrita. Tenha em mente que um erro
grosseiro pode fazer a página virar piada nas redes. Imagens bizarras,
montagens toscas e outros recursos extravagantes também podem gerar
constrangimentos para seu negócio.
Um perigo para quem administra a
página de uma empresa é fazer dela uma extensão do seu perfil pessoal no
Facebook. Explico. Tome muito cuidado ao sair comentando em outras publicações
usando a conta empresarial.
Não pega bem um restaurante, uma
pizzaria ou uma loja de roupas, usando como exemplos, discutir política, curtir
comentários de gosto duvidoso e outras atividades discutíveis.
Também é necessário muito
equilíbrio ao lidar com os comentários na própria página. Evite dar respostas
grosseiras ou tratar os seguidores com negligência. Uma atitude desmedida e
impensada pode contribuir para manchar a reputação.
Ter uma página no Facebook precisa
ser algo encarado como coisa séria. Para não ter nenhuma dor de cabeça, a dica
fundamental é contar com o apoio de um especialista.
| LUCAS Andrade Assessor de Imprensa na LB Comunica Lucas veio de Londrina, tem um blog de viagens e já leu mais de seis vezes o livro "A Sangue Frio". |  |
